Alexa đang “lắng nghe” các cuộc trò chuyện của khách hàng

Alexa, trợ lý ảo được phát triển bởi Amazon, đang tự ý "nghe lén" các cuộc trò chuyện của khách hàng.

02:30 13/04/2019

Công ty Amazon đã thừa nhận với khách hàng của mình rằng hàng ngàn bản ghi âm đang được nhân viên phân tích và sao chép để phân tích và phát triển sản phẩm.

Trong số các nội dung trò chuyện, các nhân viên Amazon cho biết họ còn nghe thấy trường hợp một đứa trẻ la hét cầu cứu và hai trường hợp tấn công tình dục đang diễn ra. Tuy nhiên, không có bất kỳ sự can thiệp nào xảy ra vì nó nằm ngoài phạm vi của công ty.

Những tiết lộ một lần nữa làm rấy lên các câu hỏi liên quan đến đạo đức làm việc về tương lai của trợ lý ảo Alexa, mục đích thu thập thông tin khách hàng của họ là gì và họ nên làm gì đối với những thông tin đó.

Amazon cũng không bao giờ đề cập rõ ràng về các điều khoản và điều kiện lâu dài khi thu thập và lưu trữ các bản thu âm của khách hàng.

Thay vào đó, họ nói rằng tất cả trợ lý Alexa ghi âm lại cuộc trò chuyện chỉ đê thực hiện các yêu cầu của khách hàng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ của công ty và tối ưu sự cá nhân hóa trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Tương tự với Alexa, người ta cũng tin rằng Apple và Google đang sử dụng một giao thức tương tự để nghe lén các cuộc trò chuyện từ Siri và Assitant.

Trong một tuyên bố gửi qua email cho MailOnline, một phát ngôn viên của Amazon cho biết: “Chúng tôi chỉ chú thích một mẫu ghi âm giọng nói qua Alexa cực kỳ nhỏ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.”

“Thông tin này giúp chúng tôi đào tạo hệ thống nhận dạng giọng nói và hiểu ngôn ngữ tự nhiên, từ đó Alexa có thể hiểu rõ hơn các yêu cầu của khách hàng và đảm bảo dịch vụ hoạt động tốt cho mọi người.”

MailOnline đã yêu cầu Amazon xây dựng các quy trình và chính sách của họ liên quan đến vấn đề này nhưng không nhận được phản hồi.

Trước đây, một số người đã lo ngại rằng các hệ thống loa thông minh có thể được sử dụng để lắng nghe các cuộc hội thoại của người dùng và đưa ra các quảng cáo phù hợp với nhu cầu của họ.

Hải Vân - tinnuocmy.com