‘Bí quyết thành công’ của chủ nhân hơn 900 tiệm Regal Nails
Ngành nail vốn được xem là “nồi cơm chung” của phần đông người Việt trên đất Mỹ, và nhiều người đã tạo lập sự nghiệp, thậm chí làm giàu, nhờ nghề này. Thế nhưng, nổi bật hơn tất cả là ông Charlie Tôn Thất Khương Quý, chủ nhân của trên 900 tiệm Reagal Nails tại Mỹ và Canada.
04:41 15/01/2018
Rõ ràng, đây là sự thành công độc nhất vô nhị của ông trong thị trường nail.
Là người gốc Nha Trang, ông Charlie đến tiểu bang Louisiana năm 1985 khi vừa 15 tuổi.
‘Nhờ’ thất nghiệp
Năm 1995, ông Charlie tốt nghiệp đại học University of Louisiana ngành hóa học.
“Nhờ số phận run rủi, không tìm được việc làm, Tháng Năm 1995, tôi mở hãng Alfalfa Nail Supply, chuyên sản xuất tất cả những gì liên quan đến ngành nail, từ dụng cụ đến nước sơn móng tay, ngay tại Baton Rouge. Hãng vẫn hoạt động cho đến ngày nay, hiện có trên 80 nhân viên. Rất nhiều người làm tại đây từ ngày hãng mới mở,” ông Charlie nói.
Tháng Mười Một năm 1997, ông mở tiệm Regal Nails đầu tiên, cũng tại Baton Rouge. Ngay lập tức, có người bắt chước cách sắp xếp tiệm của ông để tự mở cho họ. Rồi lại có người khác cũng làm vậy. Nhưng không ai bắt chước được lý do đưa đến những lựa chọn của ông, cũng như không ai hiểu được cái gì làm nên Regal Nails.
Sở trường của ông là chuyên mở tiệm trong hệ thống siêu thị Walmart và bí quyết của ông là chọn địa điểm tốt, với diện tích nho nhỏ, chừng 700 sq ft là vừa. “Ngay từ đầu, tôi chú ý đến những tiệm nhỏ, vừa đủ cho hai vợ chồng và một vài thợ nữa thôi. Tiền nhà không cao, đủ cho ‘franchisee’, người thuê franchise, trang trải mà còn có lời hàng tháng. Ít thợ thì họ dễ làm việc hơn,” ông giải thích.
Công bằng thì mới lâu dài
Sau khi chứng kiến sự thành công của tiệm Regal Nails đầu tiên, người ta bắt đầu nhờ ông mở tiệm thứ nhì, rồi thứ ba. “Sau đó thì mọi việc dễ dàng rồi. Nhưng điều này không có nghĩa là mình không phải suy nghĩ, tính toán. Mình phải tính trước, sao cho thân chủ có lợi thì họ mới làm ăn lâu dài với mình chứ,” ông nói. “Quan trọng nhất là mình phải công bằng.”
Ngay từ ngày đầu, ông quyết định tính tiền hàng tháng cho franchisee là cứ mỗi sqft chỉ có $1 thôi. Cho đến hôm nay, ông vẫn giữ giá này. Vì vậy mà những franchisee của ông vẫn tiếp tục trung thành cộng tác với ông.
Ông luôn luôn tôn trọng sự trung thành của franchisee cũng như của nhân viên. Ông nói: “Sự trung thành có được là do cả hai bên. Đối với franchisee, chúng tôi luôn luôn bảo vệ quyền lợi cho họ. Họ cần gì, chúng tôi giải quyết ngay. Hàng năm chúng tôi có chương trình giới thiệu sản phẩm hoặc kỹ thuật mới, hoàn toàn miễn phí. Đối với nhân viên, hãng phải đối xử tốt với họ. Khi họ có nhiều quyền lợi và tiền thưởng thì họ trung thành và phấn đấu hơn.”
Ông không giấu rằng vấn đề quan trọng nhất để mở một tiệm nail là tìm địa điểm tốt. Điều này, Walmart đã lo rồi. “Phần còn lại là tôi sát cánh với thân chủ nghiên cứu thị trường và hướng dẫn thân chủ cách thức điều hành tất cả mọi việc trong tiệm,” ông nói.
Đến khi người khác muốn nhảy vào Walmart, mở franchise để cạnh tranh với Regal Nails thì đã quá muộn rồi. Lúc này thì ông Charlie đã có mối quan hệ quá tốt đẹp với Walmart nên những người muốn thuê mặt bằng để mở tiệm nail đều được Walmart chỉ về ông Charlie.
Sau 20 năm điều động hệ thống Regal Nails khổng lồ, ông Charlie nói ba yếu tố dẫn đến sự thành công của ông là địa điểm tốt, giá bán tiệm phải chăng và tiền hàng tháng thấp. Trong suốt 20 năm, ông không hề thay đổi điều gì.
Tuy nhiên, ông tin rằng để có sự thành công chưa từng có trong lịch sử ngành nail này, ông phải nhờ vào thiên thời, điạ lợi và nhân hòa.
“Thiên thời vì nhờ tôi không tìm được việc làm vừa ý đúng lúc ngành nail đang phát triển nên mới quyết định thành lập Rgal Nails,” ông nói. “Địa lợi vì tôi may mắn làm việc êm thắm với Walmart, một hệ thống siêu thị luôn có địa điểm tốt nhất.”
Ông tiếp: “Còn nhân hòa, tôi nghĩ là tôi được gặp những franchisee, vừa chăm chỉ làm ăn lại vừa tin tưởng ở hệ thống Regal Nails.”
Theo ông Charlie, sở dĩ cho đến bây giờ, chưa có hệ thống nail nào vĩ đại như Regal Nails là vì hệ thống này luôn luôn dẫn đầu, sáng tạo, có viễn kiến, và đặt quyền lợi của franchisee lên hàng đầu.
Vì Walmart đã nghiên cứu thị trường gần như 90% rồi, trước khi chọn một địa điểm mở tiệm, Regal Nails và franchisee chỉ cần nghiên cứu thêm về sự cạnh tranh, kế hoạch kiếm thợ và mức thu nhập của dân trong vùng. “Điều khó khăn nhất cho ngành nail từ xưa đến giờ là vấn đề kiếm thợ và giữ thợ,” ông cho biết.
Thời cực thịnh của hệ thống là năm 2010, khi Regal Nails có trên 1,000 tiệm.
Nhưng vì sự cạnh tranh gay gắt với những tiệm nail chung quanh, vì tuổi tác của quản lý tiệm, và cách làm việc của các quản lý này mà ngày nay, Regal Nails chỉ còn 900 tiệm thôi. Ngoài Mỹ và Canada, Regal Nails còn có mặt ở đảo Puerto Rico và Brazil.
Vẫn chưa hài lòng
Suốt 20 năm qua, chứng kiến nhiều thăng trầm trong ngành, ông Charlie vẫn tin tưởng rằng thị trường nail còn phát triển nữa, nếu biết khai thác.
Hãng Alfalfa của ông vừa tung ra thị trường máy “DreaMau,” một máy pha màu sơn móng tay đúng theo sự chọn lựa khách hàng. Đây là một phát minh chưa từng có trong ngành nail. “Khách có thể chọn hàng ngàn màu sắc đặc biệt cho riêng mình, phù hợp với giày, bóp ví hay son phấn,” ông nói.
Chưa hết, ông đang thành lập một hệ thống nail mới, tên Couleur Nailbar, một sự phối hợp với hệ thống nail lâu đời MC Spa của bà Mary Châu (vợ nhạc sĩ Châu Đình An) và CND (Creative Nail Design), một thương hiệu sơn móng tay nổi tiếng quốc tế.
Ông nói: “Regal Nails là mô hình làm nail bình dân, phục vụ nhanh trong lúc MC Spa là mô hình cao cấp, thư giãn, và sản phẩm của CND, ai cũng công nhận là dẫn đầu thế giới.”
Ông hy vọng Couleur Nailbar sẽ là một bước tiến mới của ngành nail.
Đang có 900 tiệm nail, không biết ông Charlie còn muốn mở thêm bao nhiêu tiệm nữa?
“Mộng của tôi là có 2,000 tiệm nail thôi,” ông Charlie Tôn Thất Khương Quý nói một cách nghiêm chỉnh.
