Hàng không Delta khiến hành khách chờ đợi suốt 12 giờ trên máy bay trước khi hủy chuyến

Hành khách trên chuyến bay của Delta phải chờ đợi suốt 12 giờ để rời khỏi sân bay quốc tế thành phố Kansas trước khi chuyến bay bị hủy bỏ.

11:30 25/02/2018

Một trận bão tuyết và băng xảy ra tại khu vực Midwest gây ra sự chậm trễ rất lớn tại các sân bay vào ngày thứ Ba, với nhiều chuyến bay bị trì hoãn và sau đó đột nhiên bị hủy.

Một hành khách, Ann Ngo, ngồi trên máy bay từ 6 giờ 30 sáng đến 6 giờ tối, Kansas City Star báo cáo.

Trong khoảng thời gian ngồi trên máy bay, Ann Ngo cố gắng giữ bình tĩnh, đưa những đồ ăn vặt cho gia đình và ăn đồ ăn nhẹ được cung cấp bởi các nhân viên tiếp viên.

Chiếc máy bay rời khỏi cổng và quay trở lại nhiều lần mà không thể cất cánh, cuối cùng bị hủy bỏ.

Sau những khó khăn, Delta đã tặng cho Ngo một voucher trị giá 100USD. Sau đó, cô buộc phải tự đặt vé cho mình trong một chuyến bay khác sau khi chuyến bay này bị hủy.

Matt Montgomery, người cũng trên cùng một chuyến bay, nói rằng đại diện của Delta đáng lẽ nên gặp hành khách tại cửa để xin lỗi.

Người phát ngôn của hãng Delta, Lisa Hellerstedt, xin lỗi về sự chậm trễ và cho biết: "Delta xin lỗi những khách hàng có chuyến bay bị gián đoạn do thời tiết ngày hôm qua.”

Người phát ngôn của KCI, Joe McBride, nói với hãng hàng không rằng hủy chuyến bay là trách nhiệm của họ chứ không phải của nhân viên sân bay.

Chuyến bay Delta tới London quay trở lại hai lần sau khi gặp phải những tiếng ồn 'bất thường'.

Hành khách trên các chuyến bay với United và Southwest cũng đã gửi khiếu nại về Twitter về sự chậm trễ. Một hành khách khác cũng cho biết mình đã phải ở trên máy bay của United Airlines tại sân bay trong hơn bảy giờ.