Thời đại online nhưng nhiều người vẫn mua vé máy bay tại đại lý

Tất cả các hãng hàng không đều bán vé trên online và còn có nhiều website chuyên bán vé máy bay giá rẻ, tiện lợi cho khách hàng, dễ dàng mua được mọi lúc mọi nơi. Thế nhưng tại sao người ta vẫn thích mua vé máy bay tại các đại lý? Vì giá vé rẻ hơn hay vì lý do nào khác?

11:30 09/04/2018

Vì sao khách thích mua vé máy bay ở các đại lý

Trò chuyện với các “travel agent,” phóng viên nhật báo Người Việt nhận ra có nhiều lý do để khách đến mua vé máy bay ở các đại lý, mặc dù mua online tiện lợi hơn nhiều. Cũng hoàn toàn không phải những người đến đại lý là người lớn tuổi, tiếng Anh không giỏi hay không biết trả tiền bằng thẻ tín dụng, như nhiều người nghĩ.

Biết tiếng Anh, cũng thường xuyên du lịch và tự mua vé máy bay online, nhưng mới đây chị Lily Nguyễn ở thành phố Anaheim phải đến đại lý mua vé máy bay cho chị và con trai về thăm Việt Nam. Lý do là vì hai mẹ con chị lúc đi thì cùng ngày nhưng con của chị muốn ở Việt Nam chơi lâu hơn nên sẽ qua sau. Mua vé online thì làm hai booking khác nhau, hai booking cho người lớn thì dễ nhưng vì con chị dưới 16 tuổi, khi làm booking riêng hơi rắc rối một chút, nên chị quyết định mua vé tại đại lý. Nhưng nhờ ra đại lý mua vé máy bay, chị mới biết passport của con chị sẽ hết hạn trong Tháng Năm, trong khi chị cứ đinh ninh là vẫn còn hiệu lực.

Cũng có người mua vé máy bay ở đại lý vì nhân tiện nhờ đại lý làm visa. Nếu mua online, phải tự đi làm visa riêng, khá phiền phức và mất thời gian. Ông Phong Nguyễn ở thành phố Westminster cho biết, ông cũng thường xuyên mua vé máy bay ở đại lý và thỉnh thoảng nhờ họ làm visa về Việt Nam, vì… lười vào Internet tìm kiếm.

“Từ chỗ tôi làm việc đến chỗ đại lý mua vé máy bay khá gần nên rất tiện lợi ghé qua văn phòng họ đặt vé. Thậm chí chỉ cần gọi điện, nói ngày đi, ngày về rồi họ gửi email thông tin chuyến bay cho tôi. Sau khi kiểm tra thấy mọi thứ tốt, hôm sau tôi ghé qua văn phòng trả tiền cho họ. Nói chung là rất tiện lợi”.

Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của nhiều người, người mua vé cũng không nên đặt hoàn toàn trách nhiệm hay quá chủ quan, ỷ lại vào các đại lý, bởi nếu nhân viên đại lý sơ sót, hành khách sẽ bị ảnh hưởng.

Bên ngoài văn phòng Bolsa Travel. (Hình: Trúc Linh/Người Việt)

Nhân viên một đại lý vé máy bay trên đường Bolsa, xin được giấu tên, kể rằng người này từng bị đền tiền vì lỗi không xem kỹ passport của khách hàng khi book vé cho khách.

Người này kể, “Lúc làm thủ tục book vé, tôi hỏi xem passport, người khách tỏ ý không hài lòng, bảo, ‘tên của tôi, chẳng lẽ tôi không nhớ sao, cứ book đúng như tôi nói.. Sau đó về nhà thì người đó cũng chụp hình passport gửi qua email cho tôi xem. Không biết sao lúc đó tôi chủ quan không xem, mà cả người khách hàng đó cũng không phát hiện ra sai sót, là tên người này trên passport đã đổi sang tên Mỹ. Khi người này đến sân bay, hải quan họ nhìn thấy tên không khớp, tất nhiên, người khách này không được lên chuyến bay đó, mà phải chờ tôi book chuyến bay khác”.

Các đại lý bán vé máy bay nói gì?

Chị Hoa Phạm, chủ nhân Bolsa Travel, ở thành phố Westminster, nói rằng so với mua vé trên Internet, mua vé máy bay ở đại lý rõ ràng có lợi hơn nhiều. Nếu biết cách “săn” vé, đôi khi mua được vé rất rẻ trên Internet, nhưng nhìn chung, vé ở các đại lý thường rẻ hơn online. Ngoài chuyện giá cả, khi mua vé ở đại lý, khách mua chỉ cần cho biết ngày giờ đi, về, mọi chuyện còn lại đều do đại lý lo.

“Có nhiều người trẻ, giỏi tiếng Anh, thích mua sắm online nhưng vẫn đến đại lý mua vé máy bay bởi họ muốn ‘peace of mind,’ không phải lo lắng chuyện visa, chuyện chuyến bay bị thay đổi hay vì lý do nào đó, khách hàng phải hủy hoặc dời ngày bay, đại lý cũng sẽ lo giúp mọi thủ tục. Nếu ai đã từng trực tiếp gọi điện cho các hãng máy bay để hủy chuyến hoặc dời ngày bay, thì sẽ hiểu được phải mất thời gian như thế nào. Có nhiều khách hàng không có thời gian, có nhiều khách hàng không giỏi tiếng Anh để giải quyết những chuyện như vậy nên họ chọn mua vé ở đại lý để nếu có gì xảy ra, đại lý sẽ lo cho họ,” chị Hoa Phạm cho biết thêm.

Mua vé qua đại lý, ngoài chuyện yên tâm, khách hàng còn được tư vấn nhiều điều có lợi, cũng như các đại lý còn kịp thời phát hiện ra tình trạng giấy tờ của khách có hợp lệ hay không?

Chị Jasmine Vũ, chủ nhân Le’s Travel ở thành phố Westminster, kể: “Khách hàng của tôi, có người từng mất tiền khi mua vé online vì giấy tờ của họ không hợp lệ. Theo quy định của Trung Quốc, các hãng hàng không Trung Quốc không cho người Việt Nam chỉ có thẻ xanh lên máy bay vì họ không được ‘stop over’ ở Trung Quốc. Có nhiều người Việt Nam ở Mỹ chưa có quốc tịch Mỹ, chỉ có thẻ xanh và passport Việt Nam của họ cũng hết hạn. Trường hợp này, họ có thể về Việt Nam bằng thẻ xanh, nhưng phải đi bằng các hãng hàng không khác, trừ Trung Quốc. Nhưng nhiều người không biết điều này nên mua vé online và bị mất tiền”.

Nhưng nói vậy không có nghĩa là mọi trách nhiệm đều dồn hết lên vai đại lý. Chị Mỹ Tiên Nguyễn, manager của ATNT Travel & Tours, cho biết: “Khi khách hàng đến mua vé, nếu khách hàng không có passport ngay lúc đó, chúng tôi thường đưa giấy viết cho khách hàng ghi tên của họ, để sau này nếu có sai sót, họ không đổ lỗi cho chúng tôi”

Một góc văn phòng ATNT Travel & Tours. (Hình: Trúc Linh/Người Việt)

Chị Mỹ Tiên khuyên, trước khi đi mua vé, mọi người nên kiểm tra kỹ xem passport của mình còn hiệu lực hay không? Nên cầm theo passport cho đại lý xem để chắc chắn tên trên vé của mình đúng như tên trên passport. Nếu có hai passport Hoa Kỳ và Việt Nam, tên trên vé máy bay phải đúng như tên trên passport Hoa Kỳ. Còn đi trong nước, nếu sử dụng ID, thì tên trên vé phải đúng như tên trên ID. Tên trên ID thường khác trên passport nên nếu đi trong nước, dùng tên nào để mua vé máy bay thì phải mang giấy tờ theo đúng tên đăng ký.

Qua những câu chuyện các đại lý chia sẻ, chúng ta thấy rằng dù chọn mua vé online hay đến các đại lý thì cũng nên hết sức cẩn thận, kiểm tra kỹ lưỡng mọi thông tin để tránh mất tiền, mất thời gian và tệ hơn là lỡ chuyến đi đã được chuẩn bị từ lâu.

Nguồn: Tạp chí Hoa Kỳ